本日は
「話し方のワンポイント・アドバイス」
日常会話、無意識を意識してみましょう！
と言うテーマでお話させていただきます。
1時20分までお話させていただく予定でおりますので宜しくお願いいたします。
普段、何気なく行っていることが、相手にどのように影響を与えているか、またそれら無意識の所作、発言を、意識したものにすることで、こんなにも替わるということを、ロールプレイングなどの手法も加えて、お話させていただきます。
と言う、独特の語り口で始まりました、以下に概要を載せます。
（詳しくは週報をご参照願います。）
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| ■部下への指示の仕方編 |
| ポイント |
最初に、何をして欲しいかを伝えてから、詳細を伝える |
| 設 定 |
訪問先のお客様の会社から、携帯電話で、部下の田中さんに指示をする |
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悪い例 |
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「田中さん、今、東京物産さんへ訪問しているんだけど。
忘れ物をしてしまったんだ。
ABCプロジェクトの企画書類、２枚なんだけど。書類のある場所は、私の机の右の一番上の引出し。
FAXを、東京物産さんへ送って欲しいんだけど。よろしく、頼むよ!」 |
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良い例 |
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「田中さん、FAXを、送って欲しいのだけど。
送り先は、今、訪問している東京物産さんへ。
FAXする書類は、ABCプロジェクトの企画書類、２枚。
書類のある場所は、私の机の右の一番上の引出し。
実は、忘れてきてしまったんだ。よろしく、頼むよ!」 |
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| ■部下からの報告の聞き方編 |
| ポイント |
部下に体を向け、さらに目を見てあげること |
| 設 定 |
部下の田中君が部長に報告に来るが、部長はパソコンの画面で事務作業の最中である。 |
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皆さん寝ているわけではありません。
目を閉じ、下記の会話を聞いてどのようなイメージを持つか試しているところです |
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| ① |
「ABCプロジェクト、決まりました。」 |
部下に体を向け顔を見ながら |
「よかったな」 |
| ② |
部下の顔をちょっと見て |
「決まったのね」 |
| ③ |
部下の顔をちょっと見て |
うなずくだけ |
| ④ |
パソコンの画面を見たまま |
「そう…。」 |
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次いで、テーブルの隣の方と上記の役割を交代しながら、
会話と対応の実際をロールプレイングにて体験しました。 |
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部下が報告に来たときは、
パソコン作業の手を止めて、部下に体を向けて、話を聞くことが大事 |
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| ■プレゼンテ－ション編 |
| ポイント |
マップ話法 全体を伝えてから、話し始まる |
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時間のマップ話法 |
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「今から、１０分間お話をします。聞いてください。」
※本日の卓話の冒頭で
「1時20分までお話させていただく予定でおります」
とお伝えしたのは、この話法の一例としての意味です |
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項目のマップ話法 |
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「今から、ABCプロジェクトについて、３つの項目のお話をします。聞いてください。
１つ目は、このプロジェクトの金額は、………
２つ目は、このプロジェクトの貴社のメリットは、………
３つ目は、このプロジェクトの貴社のデメリットは、………」 |
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| ■コンセプト話法編 |
| ポイント |
よい結果をイメ－ジさせてから、詳細を話す |
| 設 定 |
東急ハ－ベスト那須のリゾ－ト会員権を売りたい |
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コンセプト話法 |
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「奥様・お子さんから、お父さんこんなステキなところに連れてきてくれてありがとう……って、言われますよ！」
その後に
「この東急ハ－ベスト那須は、那須御用邸に隣接した施設で、温泉付リゾ－トホテルと、１８ホ－ルの那須国際カントリ－クラブが隣接しています。１口５２０万円で…… 」 |
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良い人間関係を保つには、
『耳が２つで、口が１つ（２つ聞いて、１つ答える）……、
耳が１つで、口が２つにならないように……』
と締めていただきました。（その通りですね！）
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先週（9/4）例会時に、理事・役員会にて承認された下記のご報告を致しました
| ●中越沖地震災害義援金について |
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第2回理事・役員会にて茨城新聞社へ義援金￥100,000をお願いする予定でしたが、今回は受付をしていないとのことで、日立市社会福祉協議会へお願いすることが再度承認されました。
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本日、例会終了後、小島会長・木曾広報委員長と3名で日立市役所を訪問し、お届けいたしました。
（幹事 小峰保信）
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■会長挨拶
■幹事報告
出席委員会より
親睦活動委員会より
管理運営委員会より
